第一最好不炒股
    當前位置: 第一最好不炒股 >> 資訊
浙北地區的一顆閃亮的新星--湖州主題服務區打造紀實
發表時間:2019-12-06 13:54:04  閱讀:1   來源:互聯網

湖州服務區坐落在風景秀麗的南太湖畔,它是申蘇浙皖四省交界之地、中心之區。自2006年7月份開區,就承擔著G50高速公路運行重要的輔助功能,她是湖州市的重要文明服務窗口之一,特別是2019年房屋主體工程改造后,湖州服務區的主題特色服務區的打造更是成為湖州地區的一張名片,是浙北地區高速公路服務區的璀璨的明星。那么,湖州服務區是如何成功打造主題服務區的?下面將從服務區情況介紹、特色發展及運營管理工作亮點、服務設施升級改造情況、智慧服務區建設進展情況等幾個方面,闡述湖州服務區如何打造成主題特色服務區。

一、湖州服務區情況介紹

湖州服務區位于滬渝高速公路G50 K132+530處,行政管轄隸屬于湖州市吳興區,東鄰南潯鎮,西南接湖州市區,北靠太湖。湖州服務區距滬向最近收費站織里出口5公里,其次距南潯出口16公里,外接318國道距南潯鎮4公里。湖州服務區距皖向最近收費站湖州出口6公里,距離太湖龍之夢度假區出口19公里,外接318國道距湖州市區6公里。2019年主線日均斷面流量28000輛,入區車輛3000輛左右。

二、服務設施升級改造情況

根據公司的總體部署以及市公路局的要求,2019年湖州服務區總投資額1800萬元進行房屋主體工程改造,改造后服務區總占地面積99000平方米。其中建筑面積5516平方米,廣場面積16419平方米,設有停車位414個,其中貨車位104個、大客車位40個、小車位244個、?;煩滴?個、畜產車位6個、加長車位14個,特別是衛生間男女蹲位比例做了大幅度調整,男女蹲位比例達1:3,女蹲位的增加解決了節假日女同志如廁難的問題。2019年5月30日兩區正式投入運營。湖州服務區目前已實現廣場監控覆蓋率、無線網絡覆蓋率100%。湖州服務區主體工程改造后,能滿足司乘人員休憩、就餐、購物、汽修、加油、休閑等一站式服務需要。

同時,湖州服務區在房屋改造的基礎上,還利用服務區空閑房屋積極打造司乘之家和兒童游樂項目,該設施將融入休息,閱讀,休閑,洗浴,洗衣等多重便民措施,讓湖州服務區成為真正讓顧客滿意的“家?!?/p>

三、特色發展及運營管理工作亮點

2019年房屋主體工程改造伊始,根據湖州市公路局的總體要求,將主題特色的服務區打造一并納入到改造之中,湖州服務區提出的“筆墨江南、清麗湖州”主題特色的思路,隨著工程改造的進度凸顯出來,在房屋的外立結構中,22根湖筆形狀的鋼柱襯托出中國人的寧折不彎、銳意進取、正直向上的筆架之意,休閑大廳內湖筆的各類DIY顯示了中華人的文化底蘊,弘揚湖筆店的設立標榜著湖州的文化特色;湖州服務區在房屋主體改造后,將中國的湖筆文化內涵展現的是淋漓盡致。

在業態引進上,湖州服務區積極與公司相關部門聯系,不僅引進了湖州富涵當地特色的知名品牌店,如周生記、諸老大、老娘舅等店,還引進了如KFC、丸來玩趣、又卷燒餅等國際品牌和網紅小吃店,這些項目的引進體現了湖州服務區與社會同步、城市接軌,給顧客多項選擇購物的權利。

在運營管理上,湖州服務區采取“黨建+”的模式,在日常經營管理中,充分發揮支部的“三重一大”制度,特別是6月份集團公司部署的“不忘初心、牢記使命”主題教育工作以來,湖州服務區黨團員更是把服務區建設作為自己的初心和使命,服務區的管理手段和制度創新更是接連二三;例如在6月份的剛開始的時候,經營單位有15家,面對各家門店員工素質參差不齊的現狀,面對各家門店日常管理不一的現狀,面對各項檢查結果不如意,經營管理員李亞龍(發展對象)按照“不忘初心、牢記使命”主題教育工作思路,適時提出了店長輪流巡察和店長交流日兩項制度。店長巡查制度的目的是讓門店店長通過專業的眼光每天巡查其他門店優點或異常情況,將圖片發到經營管理群中去,同時結合自己門店的實際情況,做到有則改之無則加勉的良性循環局面;店長交流日是每月開展一次,各門店店長集中在由經營管理員指定一家經營狀況好、管理現狀優的門店,由其店長介紹其店內的日常管理包括員工管理、店內事務管理等,將好的管理經驗共享給其他門店,做到互通有無、共同提升的良好局面。兩項制度通過一個月的實施,各門店經營現場管理狀況和文明服務水平得到顯著提高,6S現場管理全面鋪開,門店工作效能和服務品質進一步提升,兩區場所經營環境、人文環境明顯好轉。

在食品安全管理上,按照集團和市場監督總局的要求,在湖州服務區全面開展消費者放心消費示范點的打造,同時應吳興區市場監督局的要求,在食品經營店內開展廚房革命活動,上述兩個活動的開展,在保證消費者合法權益的同時,又確保了服務區食品安全的有序進行。

在服務團隊打造上,湖州服務區還推出了驛管家團隊服務和八小時無縫對接工作制:1、驛管家團隊服務即在咨詢臺設立驛管家服務告知牌,內容為驛管家團隊提供的服務項目;如現場給司乘人員解決問題、現場提供幫助顧客送貨上車、幫助殘弱人士等便民服務,他們如同紅色的海洋在服務區內流動,隨時隨刻提供管家式服務;2、八小時無縫對接制度是由驛管家團隊在現場巡查,主要是對門店文明服務督察、解決現場糾紛、衛生狀況監管等,確保員工的服務狀態隨時隨刻處在激情熱情中。

在內部員工管理上,湖州服務區積極打造家文化建設,主要表現在:1、員工餐廳的設立,增強了員工的歸屬感,提高員工的凝聚力;2、加強對門店和物業員工的教育培訓和技能培訓工作,服務區出師資出設備,目的就是提高員工認知感、對服務區的認同感、對公司的歸屬感,體現了服務區分工不分家的理念,增強作為服務區人的一份子的家文化理解。

在內部環境管理上,1、是充分利用湖州竹文化和湖筆文化,在大廳和衛生間人口放置竹子及湖筆彩繪,使竹林和湖筆交相輝映,給司乘人員一種恬靜、回歸自然的感覺;2、在公共區域、母嬰室、駕駛員休息室等安裝干濕溫度計,隨時隨刻監控公共區域溫度情況,目的是給司乘人員營造一個舒適的環境。

四、智慧服務區建設進展情況

在智慧服務區建設上湖州服務區作出以下幾點工作;1服務區主體工程改造后,內場和外場監控設備全部更新,采用當前高清數碼視頻和內存大容量設備,重要點位采用圖像和聲控相結合,并且視頻信息與辦公司電腦相連接,管理人員隨時可以實時查看或調取監控內容;2、建立智能消防控制系統,通過系統預警能及時發現經營場所安全隱患,極大的提高了服務區的安全系數;3、設立信息查詢機,可以查看實時天氣、高速路況、旅游景點推介等,方便出行人員使用;4、智慧衛生間的打造,主衛入口通過大屏幕能實時監測洗手間人流和蹲位的使用情況以及空氣檢測,智能化衛生間的啟用,將大大提高湖州服務區的現場管理水平。5、辦公室采用綜管平臺系統,走無紙化辦公。

湖州服務區主題特色服務區的打造,是結合了當地湖州湖筆文化和竹文化,區內通過兩種文化不同方式的展示,給顧客一目了然、耳目一新的感覺,從而使服務區的形象印在了顧客的心中,縱觀改造后的相關數據,改造后服務區入區流量、消費流量、顧客評價以及自媒體轉發量都有大幅度的上升,說明湖州服務區的主題服務區打造是成功的。(周勃)


推薦閱讀:葉紫網

圖片推薦
第一最好不炒股 | 聯系我們 | 老版地圖 | 網站地圖 | 第一最好不炒股

Copyright 2019 第一最好不炒股 版權所有 本網拒絕一切非法行為 歡迎監督舉報 如有錯誤信息 歡迎糾正


{ganrao}